POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
DESCRIPCIÓN GENERAL
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una validez de 7 días. Si han transcurrido más de 7 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, además de estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de productos que no son elegibles para devolución. No se aceptan devoluciones de productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Asimismo, no podemos aceptar devoluciones de artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante.
Hay ciertas circunstancias en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libros con signos visibles de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 7 días después de la entrega.
REEMBOLSOS
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, contacte a su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected]
Artículos a la venta
Solo se reembolsarán los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
INTERCAMBIOS
Reemplazamos artículos únicamente si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a [email protected] con una copia de su pedido, y le proporcionaremos la dirección a la que deberá enviar el producto para el intercambio.
REGALOS
Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Para devolver su producto, debe enviarnos un correo con una copia de su pedido a [email protected], y le responderemos con la dirección a la que deberá devolver el artículo. Usted será responsable de cubrir los costos de envío para devolver su artículo.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su monto a reembolsar. Dependiendo de su ubicación, el tiempo de entrega del producto intercambiado puede variar.
Si devuelve artículos de mayor valor, le sugerimos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción de su artículo devuelto.
¿NECESITA AYUDA?
Contáctenos a [email protected] si tiene preguntas sobre reembolsos y devoluciones.